Dostawa i zwrot towaru

Zasady dostawy i zwrotu towaru

Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące dostawy, odstąpienia od umowy, elektronicznej funkcji „Odstąp od umowy tutaj”, zwrotów, reklamacji oraz kontaktu ze sklepem LEDownia.pl. Zależy nam na jasnych zasadach, bez ukrytych warunków i bez niepotrzebnych formalności.

1. Dostawa

1.1. Obszar dostaw

Sklep internetowy www.ledownia.pl realizuje dostawy na terytorium Polski oraz do wybranych krajów Europy. Dostępność metod dostawy może zależeć od gabarytów produktu, wagi przesyłki, kraju oraz dokładnego adresu doręczenia.

1.2. Metody dostawy

Dostawa może być realizowana za pośrednictwem firm kurierskich pod wskazany adres, do punktów odbioru oraz do paczkomatów. Aktualne metody dostawy i ich koszty są widoczne w koszyku przed złożeniem zamówienia.

1.3. Czas realizacji zamówienia

• Przyjęcie zamówienia do realizacji następuje po zaksięgowaniu płatności w przypadku przedpłaty lub płatności online, albo po złożeniu zamówienia w przypadku płatności za pobraniem lub płatności terminowych.
• Standardowy termin wysyłki produktów oznaczonych jako dostępne wynosi zwykle 1–2 dni robocze, chyba że przy produkcie podano inny termin.
• Produkty na zamówienie, produkty niestandardowe, konfiguracje, docinanie, personalizacja oraz produkty wymagające kompletowania mogą mieć dłuższy termin realizacji. Termin taki może być wskazany w opisie produktu lub ustalony indywidualnie z Kupującym.

1.4. Koszty dostawy

Koszt dostawy jest wyliczany automatycznie w koszyku i zależy od wybranej metody dostawy, gabarytu, wagi przesyłki oraz miejsca doręczenia. Kupujący widzi koszt dostawy przed złożeniem zamówienia.

1.5. Śledzenie przesyłki

Po nadaniu przesyłki Kupujący otrzyma wiadomość e-mail z numerem listu przewozowego, jeżeli przewoźnik udostępnia usługę śledzenia przesyłki.

1.6. Odbiór przesyłki i protokół szkody

Zalecamy sprawdzenie stanu paczki w obecności kuriera albo bezpośrednio po odbiorze z automatu lub punktu odbioru.

• Jeżeli opakowanie jest uszkodzone lub zawartość budzi zastrzeżenia, zalecamy sporządzenie protokołu szkody oraz niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą.
• Brak protokołu szkody nie pozbawia Kupującego ustawowych uprawnień, ale może utrudnić lub wydłużyć postępowanie reklamacyjne u przewoźnika.

1.7. Nieodebrana przesyłka lub błędny adres

W przypadku nieodebrania przesyłki albo podania błędnego lub niepełnego adresu, Sprzedawca może obciążyć Kupującego uzasadnionymi kosztami ponownej wysyłki lub zwrotu przesyłki do Sprzedawcy, zgodnie z cennikiem przewoźnika.

1.8. Podział zamówienia na paczki

Zamówienie może zostać wysłane w więcej niż jednej paczce, na przykład ze względu na gabaryt produktów, bezpieczeństwo transportu lub kompletowanie zamówienia. Kupujący nie ponosi z tego tytułu dodatkowych kosztów, o ile podział przesyłki nie wynika z jego indywidualnej dyspozycji.

2. Zwroty — odstąpienie od umowy

2.1. Prawo odstąpienia

Konsument, a także przedsiębiorca na prawach konsumenta, jeżeli zakup nie ma dla niego charakteru zawodowego, ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny.

2.2. Termin i sposoby złożenia oświadczenia

Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym Kupujący wszedł w posiadanie rzeczy, a w przypadku dostawy partiami — od dnia otrzymania ostatniej rzeczy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Kupujący może złożyć jednoznaczne oświadczenie:

• przez elektroniczną funkcję odstąpienia od umowy „Odstąp od umowy tutaj”, dostępną w interfejsie sklepu, w szczególności w stopce strony, w koncie klienta oraz przy szczegółach zamówienia,
• e-mailem na adres: bok@ledownia.pl, albo
• pisemnie na adres Sprzedawcy wskazany w niniejszym dokumencie.

2.3. Elektroniczna funkcja odstąpienia od umowy

Funkcja „Odstąp od umowy tutaj” umożliwia złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przez stronę sklepu. Dla bezpiecznej identyfikacji zamówienia formularz może wymagać podania numeru zamówienia oraz adresu e-mail użytego przy zakupie. Klient zalogowany może skorzystać również z danych dostępnych przy swoim zamówieniu.

Formularz pozwala wskazać odstąpienie od całej umowy albo od części zamówienia, w tym wybrane produkty i ilości. Podanie przyczyny odstąpienia nie jest wymagane; pole uwag, jeżeli jest dostępne, ma charakter dobrowolny.

Proces online jest dwuetapowy. Po wypełnieniu formularza Kupujący otrzymuje podsumowanie oświadczenia, a oświadczenie zostaje złożone dopiero po użyciu przycisku „Potwierdź odstąpienie od umowy”. Po potwierdzeniu Sprzedawca wysyła Kupującemu potwierdzenie otrzymania oświadczenia na podany adres e-mail, obejmujące w szczególności treść oświadczenia, datę i godzinę jego złożenia oraz numer sprawy.

2.4. Odesłanie towaru

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Kupujący powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.

Adres do zwrotów:

LF Sp. z o.o.
ul. Władysława IV 20A
80-547 Gdańsk
z dopiskiem: „Zwrot LEDownia.pl”

• Zalecamy bezpieczne zapakowanie produktów, szczególnie zasilaczy, sterowników, źródeł światła, profili LED oraz elementów wrażliwych na wyładowania elektrostatyczne.
• Koszt odesłania towaru w ramach odstąpienia od umowy ponosi Kupujący, chyba że Sprzedawca wyraźnie zadeklaruje inaczej.
• Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki do czasu zakończenia procedury zwrotu.
• Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem.

2.5. Zwrot płatności

Sprzedawca zwróci Kupującemu otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrot obejmuje także koszt dostarczenia towaru do Kupującego odpowiadający najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w sklepie dla danego zamówienia. Jeżeli Kupujący wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów tej droższej dostawy. Sprzedawca może jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem albo dostarczenia przez Kupującego dowodu jej odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Kupujący, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inną metodę zwrotu, która nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

2.6. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy

Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. Przykładowo może dotyczyć to montażu, docinania, lutowania, trwałych zabrudzeń, uszkodzeń mechanicznych, śladów instalacji lub innych zmian uniemożliwiających sprzedaż produktu jako pełnowartościowego.

2.7. Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w szczególności w odniesieniu do produktów nieprefabrykowanych, wytworzonych według specyfikacji Kupującego albo służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Dotyczy to między innymi produktów docinanych na wymiar, profili ciętych na wymiar, taśm LED przygotowanych zgodnie z indywidualnym zamówieniem, produktów konfigurowanych, personalizowanych lub wykonywanych na specjalne zamówienie.

3. Reklamacje i gwarancje

3.1. Podstawa i zakres reklamacji

W przypadku stwierdzenia wady produktu lub niezgodności towaru z umową Kupujący może złożyć reklamację na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów oraz regulaminu sklepu. W przypadku niezgodności towaru z umową Kupujący może żądać w pierwszej kolejności naprawy albo wymiany. Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy może przysługiwać w przypadkach przewidzianych przepisami, w szczególności gdy doprowadzenie towaru do zgodności jest niemożliwe, nadmiernie kosztowne, nie zostało wykonane w rozsądnym czasie albo brak zgodności jest istotny. Niezależnie od tego niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta, dystrybutora lub importera.

3.2. Jak złożyć reklamację

Reklamację należy zgłosić na adres e-mail: bok@ledownia.pl.

W zgłoszeniu warto podać:

• numer zamówienia,
• imię, nazwisko oraz dane kontaktowe,
• nazwę lub indeks reklamowanego produktu,
• opis problemu,
• zdjęcia lub filmy dokumentujące wadę, jeżeli jest to możliwe,
• oczekiwany sposób rozwiązania sprawy, na przykład naprawę, wymianę, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy — zależnie od podstawy prawnej i charakteru zgłoszenia.

3.3. Odesłanie produktu w ramach reklamacji

Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie odesłanie produktu, Sprzedawca przekaże Kupującemu instrukcję dotyczącą przesyłki. Zalecamy dołączenie opisu usterki, numeru zamówienia oraz danych kontaktowych.

3.4. Terminy

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminach przewidzianych obowiązującymi przepisami. Jeżeli sprawa wymaga dodatkowej diagnostyki, ekspertyzy lub kontaktu z producentem, Kupujący zostanie poinformowany o dalszym przebiegu zgłoszenia.

4. Kontakt w sprawach dostawy, zwrotów i reklamacji

Formularz odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe — wystarczy jednoznaczne oświadczenie.

Masz pytanie przed wysyłką lub zwrotem?

Skontaktuj się z nami przed odesłaniem produktu. Pomożemy dobrać właściwą procedurę, sprawdzić numer zamówienia i ustalić najwygodniejszy sposób obsługi zgłoszenia.

E-mail: bok@ledownia.pl
Telefon / WhatsApp: +48 533 323 787